Syarat & Ketentuan Penggunaan Layanan SAFFMedic

• SAFFMedic menjual produk dan layanan dengan sistem Subscribe/Annual Billing — pembayaran berlangganan yang dilakukan setahun sekali oleh Pengguna.
• Tarif yang diterbitkan oleh PT. SaKa Access Fix berlaku sesuai kebijakan yang dikeluarkan oleh Kami. Pengguna akan dikenakan tarif sesuai kebijakan dan kesepakatan serta menerima bukti pembayaran yang sah.
• Pengguna akan mendapatkan Paket atau fitur yang disesuaikan dengan jenis Paket yang dipilih, termasuk layanan tambahan (Add-Ons) yang dimiliki oleh PT. SaKa Access Fix.
• Apabila kapasitas cloud pada Pengguna telah mencapai batas limit, Pengguna diwajibkan menambah kapasitas untuk kelancaran operasional.

• Layanan akan dihentikan apabila Pengguna tidak melakukan pembayaran atau secara aktif berhenti berlangganan.
• Apabila Pengguna tidak melanjutkan berlangganan, seluruh data yang tersimpan dalam sistem SAFFMedic tidak dapat diakses kembali.
• Ketentuan pengambilan data setelah penghentian berlangganan:

  • Data dapat diakses dalam format PDF atau Excel.
  • Pengguna harus mengaktifkan kembali masa berlangganan sesuai kebutuhan waktu akses.

• Media Implementasi: Implementasi dilakukan secara mandiri oleh Anda, mulai pengisian master data hingga aplikasi siap digunakan (go-live). SAFFMedic menyediakan asistensi 1 (satu) kali melalui media online pada masa trial / fase New Subscription.
• Persyaratan Implementasi: Implementasi dapat dilakukan setelah Anda menyiapkan Master Data: database faskes, data tarif, data penunjang medis, data barang, dan data mapping cabang. Rincian Master Data diberikan melalui perwakilan SAFFMedic.
• Tim yang Diperlukan: Saat sesi implementasi, Anda harus menghadirkan tim IT dan seluruh perwakilan unit faskes (dokter, perawat, apoteker, lab, kasir).
• Jam Operasional Implementasi: Senin–Jumat, pukul 09:00 – 17:00 WIB, sesuai waktu yang telah ditentukan bersama.

Tingkat Prioritas Penanganan Masalah

Saluran Dukungan Pelanggan

• Learning: Panduan penggunaan aplikasi tersedia dari tim SAFFMedic.
• Live Chat: Tersedia Senin – Minggu pukul 09:00 – 17:00 WIB. Pesan di luar jam tersebut akan menjadi support ticket dan ditindaklanjuti pada jam operasional.
• Hari Libur: Untuk hari besar keagamaan atau cuti bersama, informasi ketidaktersediaan dukungan akan diumumkan maksimal 5 hari kerja sebelumnya.

Status Berlangganan

• Integrasi yang diajukan oleh Pengguna terkait pihak ketiga di luar SAFFMedic akan dikenakan biaya tambahan.
• Besarnya biaya ditentukan berdasarkan kebutuhan dan kompleksitas integrasi yang akan diterapkan.
• Semua dampak yang timbul akibat integrasi dengan pihak ketiga di luar SAFFMedic sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.

Layanan SAFFMedic dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan PT. SaKa Access Fix, keputusan pemerintah, atau perubahan teknis sistem. SAFFMedic berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja.

Perubahan berlaku sejak Syarat dan Ketentuan yang baru atau direvisi ditampilkan di Website SAFFMedic. Anda berkewajiban memastikan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan terbaru.

Dengan mendaftarkan diri menggunakan Layanan SAFFMedic, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan ini, serta dianggap memiliki wewenang bertindak atas nama pihak yang terdaftar.

PT. SaKa Access Fix dibebaskan dari tanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang disebabkan oleh:

• Kerusakan atau gangguan perangkat penunjang teknologi milik Pengguna
• Kegagalan akses jaringan yang diakibatkan kelalaian penyedia internet
• Kegagalan koneksi dengan aplikasi pihak ketiga (contoh: BPJS)
• Kesalahan tagihan atau rekam medis akibat kelalaian input data, master data, atau pengelolaan kata sandi oleh Pengguna
• Kerusakan akibat kejadian di luar batas kendali normal — Force Majeure (bencana alam, wabah, huru-hara, perang, kebakaran, sabotase, pemogokan umum, atau pemadaman listrik PLN)
• Gangguan jaringan yang dimiliki oleh Pengguna
• Penyalahgunaan fungsi sistem yang mengakibatkan pelanggaran hukum oleh Pengguna
• Hilang atau bocornya data akibat kelalaian atau kesengajaan dari Pengguna

• PT. SaKa Access Fix tunduk pada seluruh Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku di Republik Indonesia. Oleh karena itu, Pengguna yang mengalami kerugian akibat peraturan perundang-undangan yang berlaku tidak dapat melakukan penuntutan atau gugatan kepada SAFFMedic.
• Dampak dari regulasi yang berasal dari luar para pihak merupakan risiko yang ditanggung oleh Pengguna.

Perselisihan diselesaikan secara musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian diserahkan kepada Pengadilan Negeri (PN) atau Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) dengan domisili hukum di lokasi kantor PT. SaKa Access Fix.

PT. SaKa Access Fix tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan khusus, tidak langsung, berkonsekuensi, maupun kerugian penggunaan data atau keuntungan — baik karena kelalaian maupun tindakan lainnya — yang timbul sehubungan dengan penggunaan kinerja piranti lunak, dokumentasi, atau informasi yang tersedia di situs web.

Dokumen yang diumumkan di situs web ini dapat mengandung ketidaktepatan teknis atau kesalahan pengetikan. Informasi yang disajikan dapat berubah secara berkala, dan PT. SaKa Access Fix dapat melakukan pembetulan dan/atau perubahan produk, program, serta dokumentasi kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Umpan balik yang Anda berikan kepada Kami dianggap bukan bersifat rahasia. PT. SaKa Access Fix dapat menggunakan informasi tersebut secara tak terbatas dengan tetap mengacu pada etika bisnis PT. SaKa Access Fix.

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

Latar Belakang KSO

SAFFMedic memahami bahwa klinik dan rumah sakit memiliki keterbatasan dalam infrastruktur dan penganggaran. Melalui skema KSO, klinik atau rumah sakit dapat menggunakan layanan SAFFMedic sesuai kebutuhan aktual, dengan biaya dihitung per bulan berdasarkan penggunaan nyata. Tarif resmi tiap paket KSO dipublikasikan di halaman harga paket KSO.

Keuntungan KSO

Syarat dan Ketentuan KSO

• Faskes wajib menyetor deposit sesuai paket yang dipilih sebagai jaminan pembayaran
• SAFFMedic mengirimkan rekap penggunaan setiap bulan
• Pembayaran wajib dilakukan paling lambat tanggal 10 setiap awal bulan
• Jika pembayaran belum diterima hingga tanggal 15, layanan akan dinonaktifkan sementara
• Jika tidak ada pembayaran selama satu bulan penuh, SAFFMedic berhak menghapus data secara permanen
• Dana deposit dapat digunakan SAFFMedic untuk melunasi tagihan yang belum terbayarkan